教育研修の重要さ

何度も繰り返し述べていることで恐縮ですが、NLPは本当にビジネスの多くの場において活用できるものです。
教育研修の一部（コミュニケーションに関してなど）にNLPを取り入れ、社員がNLPに興味を抱き、社員自らNLPを学ぼうと考えるようになると、それこそNLPを取り入れた教育研修として大成功していると言えるでしょう。

企業内での研修にNLPが取り入れられているのも珍しくありませんが、NLPそのものを学べる講座やセミナー、またNLPビジネスコンサルティングなどは多く存在しています。
特に、NLP協会や協会公認スクールのセミナーともなると、NLPトレーナーの資格取得までをも目指した内容のものが開催されているので、NLPを学ぶだけでなく、自分自身が他人にNLPを教える立場にもなれますね。

また、NLPは“学ぶ”だけのものではなく“受ける”ものでもあります。
学ぶだけなら教育研修でも可能でしょう。
しかしNLPカウンセリング、もしくはNLPセミナーを受けるとなると、それこそ外部の専門家に頼る必要が出てきますね。
NLPカウンセリングも「NLP」と名が付くだけあって、基本的な技法は研修等で学ぶNLPと大きな違いはありません。
しかし、NLPカウンセリングの場合成功心理学としてではなく心理療法として活用されているので、いつもとは違った触れ方ができるでしょう。

教育研修でNLPを知ったなら次は外部のNLPセミナーへ。
ビジネスでもし行き詰ったなら、時折NLPカウンセリングを受けてみても良いですね。

NLPを最大限に活用しての指導のひとつにコーチングというものがあります。
コーチングとは、相手とコミュニケーションをとることによってその人の行動を促すことで、目標達成のサポートをしていくことでもあります。
そして、そのコーチングを行う指導者をコーチというのですが、スポーツの指導者を意味するコーチと語源は同じです。

ビジネスの場でコーチングを行うには、必須ではありませんがコーチの資格が求められます。
コーチングの技法にはNLPの要素が多く含まれているので、そのコーチの資格を取るまでにNLPについてこと細かに学ぶことになるのです。

教育研修や人材育成の際にNLPを取り入れたコミュニケーションを教えると良いというのは、以前の記事で熱弁させていただきました。
それは普段のあらゆる業務においてコミュニケーションが必須となるためですが、それは教育研修等の担当者にも言えることです。
担当者にとって研修での社員教育は業務のひとつ。
研修を受ける社員とのコミュニケーションも必要不可欠ですよね。
しかも、効果的に教育していかなければならないことを考えると、いかにコミュニケーションスキルが大切か、もはや説明するまでもないでしょう。

コーチングは、社員を指導することもさることながら、円滑なコミュニケーションを目的としてまずは土台から固めます。
従来の教育研修の場合、指導方法といえば指導者が話して聞かせるパターンがほとんどでした。
しかしコーチングが普及するようになってからというもの、教育研修では社員の話を聞いて理解するというパターンにとって代わりつつあります。

教育研修からは少々外れますが、NLPの有用さに注目してみたいと思います。
皆さん速読はご存知でしょう。
そして速読を修得することはビジネスでも有益だというのは有名な話ですね。
NLPを応用した技法のひとつにフォトリーディングというものがあるのですが、そのフォトリーディングこそが速読を意味しているのです。

NLPトレーナーとして有名な芝健太氏は、経営コンサルタントでもあり、またフォトリーディングインストラクターでもあります。
過去に勤めていた企業のとある部門において、たった2年の間で年商9億から47.5億円までに伸ばしたほどの実力者で、ビジネスやNLPの世界で多くの人たちから尊敬を一身に受けているのです。

彼の成功の秘訣のひとつとしてあるのが、フォトリーディングです。
フォトリーディングとはつまり速読ですから、短時間で情報を頭に入れることができます。
そのため、彼はどんなに時間がなくても会議の資料には必ず目を通し、多くの雑誌などから情報を取り入れることが可能なのだとか。
本を読むだけがフォトリーディング（速読）ではありません。
文章の内容を素早く理解することこそがフォトリーディングの神髄なのです。

また速読とはページ全体を一瞬にして視界に収めることで素早く読み進めることなので、フォトリーディングを修得すれば文章を読むときだけでなく、普段から素早く状況を把握できるようにもなります。
速読がビジネスにも有用な理由はこういった点にあるのです。

さて教育研修ですが、以上のフォトリーディングを研修の場で社員に勧めてみてはいかがでしょう？

教育研修にNLPを取り入れると良いとはいっても、始めのうちはどういった内容に取り入れると良いかいまいちピンとこないかと思います。
NLPを取り入れられる内容は何かということになると、どのような内容でも少なからず要素は含ませられると言えるでしょう。
前回も述べたとおり、今やNLPはカウンセリングなど多種多様な分野で活用される成功心理学です。
応用の方法も様々にあり、むしろ様々な場面で活用するのが望ましいでしょう。
しかし、そのためにはまずNLPに慣れ親しむようにならなくてはなりません。
そのためにもお勧めしたいのが、まずはコミュニケーションにおいてNLPを利用することです。

人生においてコミュニケーションは必要不可欠の行為です。
ことビジネスにおいては、コミュニケーションが成功の鍵を握っていると言っても過言ではありません。
部下と上司、社員と取引先、営業マンとお客さん、様々な間柄でコミュニケーションが行われますね。
一人対複数のコミュニケーションというものもあります。
プレゼンテーションやミーティングにだって、話し方というコミュニケーションスキルが多分に必要になることは想像に難くないでしょう。
どのような業務にも少なからずコミュニケーションスキルが必要になってくるため、コミュニケーションに関する教育研修にNLPを取り入れるとビジネス全体でNLPを活用できることも期待できるのです。

巷のNLPセミナーでも、受講者に特に多いのはコミュニケーションスキルのアップを目的とした人たちです。
コミュニケーションでのNLPの利用は、最も取り組みやすく、かつ最も有用な方法ではないでしょうか。

最近、教育研修などの人材セミナーに取り入れたい手法として注目を寄せているのがNLPです。
NLP（Neuro Linguistic Programming）とは「神経言語プログラミング」ともいい、心理学に関する手法のひとつ。
成功心理学の一種でもあります。
過去の成功者の行動や考え方を分析することで、ビジネスを始めとした様々な分野で成功に導く方法を体系化しました。

NLPの歴史は1975年にまで遡ります。
当時のアメリカにて、ジョン・グリンダーとリチャード・バンドラーの両氏が研究に研究を重ね、現在のNLPの原型ができました。
“原型”と称したのには理由があります。
1975年以降NLPは様々に発展を遂げて、現在は最新のものである「第3世代のNLP」が主流となっています。
また、NLPに関連してカウンセリングやセラピー、マネジメントやコミュニケーションなど様々な分野に応用されるようにもなってきています。
その様々な分野のうちのひとつが、ビジネスでの活用、そして教育研修を始めとした人材育成や企業における各種研修での利用なのです。

以上はNLPの概要であり、具体的にＮＬＰとは？と誰もが疑問に思うでしょう。
NLPでは、普段は然程意識することのない我々の潜在意識に踏み込み、当人が本当に望んでいることを引き出すという働きを促します。
潜在意識とはつまるところ無意識です。
人間は普段の行動や考えのうち意識的な部分と無意識の部分とがありますが、その無意識の部分を変化させます。
これによって現状から目標を見出し、目標達成に向けて取り組むのです。

まずは新人教育研修のプログラム例をご紹介いたします。

①業務にあたっての頭の切り替え

②業務のノウハウと必要スキル
・業務・仕事の行い方。
・ポイントを抑えた仕事の方法。
・成長のための必要なスキル。
・スキルアップのためには。

③ビジネスマナー
・ビジネスにおける礼儀とは
・品性のある言葉について

④電話応対について
・基本的な対応について。
・状況や相手に合わせた対応。

⑤コミュニケーションについて

⑥実例からみる失敗例
・してはいけないこと
・新人にありがちな失敗例
・言葉の使い方を間違えることの危険性。
・失敗しないためには

⑦キャリア開発について

新人教育研修を始めとした数々の研修に対し、様々な企業で効果的と思われるプログラム例やコース案が組まれています。
教育研修担当の方はそれらを参考にしてプログラムを組むと良いでしょう。

家庭において小中学校が義務教育（子供に教育を受けさせる親の義務）であるように、企業においては教育研修が義務（社員に教育を受けさせる上司の義務）であると考えられます。
特に新人は、企業にとっての新人であると同時に社会にとっての新人でもあります。
社会のなんたるかを知らないまま仕事の方法だけを教えることは、本当の社員教育とはいえません。
学生時代にアルバイトの経験があるかどうかに限らず、社会のルールを一から教えるつもりで研修を行いましょう。
研修が成功すれば、他社にも誇れるような有能な人材に育てあげられることでしょう。

何事も最初が肝心！という例に違わず、教育研修も新入社員のうちからしっかりと行っておくことが大切です。
新入社員の多くは数か月前までは学生という身でした。
学生から社会人へと立場が変わったことで、身の回りの環境やそれらへの対応方法も変化したことを、人生の先輩として教えてあげなくてはなりません。
新入社員を対象とした教育研修に組み込むことで特に必要となる内容が以下の3点です。

◆ビジネスマナー
学生の頃に比べて大きく変わり、それでいて重要性を増すのがビジネスマナーです。
マナーはいわば礼儀ですから、正しい言葉遣いや基本的な挨拶ができなくては、例え悪気はなくとも礼儀に欠けていると見なされます。
挨拶の決まり事やお辞儀の仕方の他にも、ビジネスマナーには特有のものが多いですね。
それらひとつひとつを丁寧に覚えていく必要があります。

◆コミュニケーション
笑顔さえ絶やさなければ万事上手くいく・・・という考えはビジネスの世界では通用しません。
ビジネスでいうコミュニケーションとは、ホウレンソウ（報告・連絡・相談）です。
これを徹底させることが、業務を円滑に進めるためにも、人として他人に迷惑をかけないためにも重要となります。
もちろん、笑顔も大切なコミュニケーション要素ですが。

◆行動する力
仕事は指示されて行うことではありません。
自ら動いて始めることです。
これは学生と社会人の違いなどではなく、子供と大人の基本的な違いでしょう。

教育研修のポイントは、相手を理解し信頼関係を築くことです。
特に、個別研修ともなるとそのポイントはさらに重要さを増します。

教育研修で多い勘違いは、相手を理解しようとするのではなく、自分が言うことを理解させようとする考えです。
確かに、教育とは書いて字のごとく「教え育てる」ことですので、最終的には仕事内容・方法を理解してもらえなくては意味がありません。
しかし、それよりも前のステップとして、社員自身が教育を受けようとする姿勢を固めなくてはならないのです。
自分のことを理解してくれている教育担当者だからこそ教わりたい！と相手に思われること、それが信頼関係です。

外面での姿勢なら、誰だって意欲があるように見せかけられます。
社員にとってもこれからの自分を左右することですから、教育は熱心に受けようとはするでしょう。
しかし、心の奥ではそうとは限りません。
いえ、嘘をついているとかごまかしているというわけではないのです。
人の心とは脆いもので、ひとたび疑問が生じれば後々長きに渡ってそれを引きずることとなってしまいます。
しかし、そんなところに信頼関係が築かれていれば、解決の見通しもすぐに立てられるでしょう。
何より、互いにとって心強くもなります。

そのため、教育研修は信頼関係、そして相手を理解することから始まると言っても過言ではないのです。
最初から理解することは難しいでしょう。
ですが、大切なのは努力です。
あなたは社員を理解するよう努力できているでしょうか？

教育研修の対象となるのは、社員となっての年数や役職に限られてはいません。
役割によって必要な教育内容というものがあり、それぞれで異なっています。
ですが、多くの場合において教育研修とは年数の浅い社員・・・特に新入社員が対象になっていることと思われますので、今回は新入社員が対象の教育研修について述べさせていただきます。

企業のためとなる新入社員を育てるには、何よりもまず教育する人自身の姿勢から整えなくてはなりません。
教育の姿勢とは、言い換えれば教育方法です。
一昔前から当たり前とされていた、不備があればまず大声で叱るという方法。
これで教育効果があると思っているなら、今すぐ考え方を改めるべきです。
今時そのような方法は古いなどと言いたいわけではなく、叱るという行為が社員の成長を抑えることになってしまうためです。
厳しさに耐えられる人間が減ってきているという現状もあり、嘆かわしいことではありますが、教育のつもりなら怒りや命令などで社員の反発心ばかりを育ててしまうことにはしたくありませんからね。

教育担当者であればこそ、社員をうまく教育できる研修を組むスキルが必要になるでしょう。
効果的な教育研修を行えるスキルが高くなるということは、教育能力だけでなく、コミュニケーション能力や業務を効率的に遂行できる能力が付くということにもなります。
社員に教育を施すことで、教える側も教えられる側も成長していく・・・これこそが教育研修の本質といえるでしょう。

社員教育と聞いて、その意味に疑問を抱く人は少ないでしょう。
社員教育とは社内における従業員に対する教育です。
業務を進める方法、仕事に対する姿勢、お客様との接し方、その他必要スキルの数々を教え込むことを社員教育といいます。
そしてそれを行うことを教育研修ともいうのですが、教育研修はどれほど重要なのでしょうか。
それについては、まず社員教育の必要性から考えていかなくてはなりません。

経営者や企業にとって必要な仕事には何があると思いますか？
大別すると、それは3種類あると考えられます。
ひとつめは業務を遂行するための資金を集めること。
先立つものがなくては何も行えないと言いますからね。
悲しい現実ですが、それが心理です。

ふたつめは業務を遂行するより良い方法を考え出すこと。
業務内容は会社・企業によって異なるので、それぞれにとって適切な方法を生みださなくてはなりません。
そうして、なるべく効率よく業務を行っていくのです。

そしてみっつめ。
これが、業務を遂行するための社員を集めることになります。
ただし、ただ手を集めれば良いというものではありません。
必要なスキルを有している人材を集める、または各社員が必要に足るスキルを身に付けることが重要です。

会社にとって人とは資源のひとつと考えることができるでしょう。
しかし、湯水とは違って人は限りある資源です。
さらに高いスキルを有した人材となると、ごく希少な資源ということになるでしょう。
そのような希少な存在は、ただ待っていれば集まる、育つというものではないのです。
社員それぞれのスキルを向上させ、モチベーションを上げるためには、何よりも社員教育、引いては教育研修が重要となります。

そして、その教育研修も効率的でなくてはいけません。
効果の無い研修ばかりを繰り返していては、それは時間の無駄となるばかりです（時間も人材と同じで限りある資源ですからね）
ポイントをしっかり抑えた、効率的かつ効果のある教育研修を目指していきましょう。